miércoles, 16 de diciembre de 2009

Sensorialidad Virtual: ¿Se podrá tocar el Mundo Virtual?


Hologramas táctiles [Tactile holograms] Basado en el artículo de Núria Gibert, Percepnet

El inventor de la holografía, el físico Dennis Gábor, a finales de los años cuarenta, no habrá imaginado, que la técnica de creación de imágenes tridimensionales que él diseñara con imperceptibles fuentes de luz avanzara como para poder convertir «fotografías planas» en «imágenes táctiles».




Un grupo de investigadores japoneses ha presentado en el encuentro Siggraph 2009, en Nueva Orleáns EEUU, un avanzado proyecto que tiene por objetivo el desarrollo de holografía táctil: un sistema que simula mediante ultrasonidos el tacto de los objetos que «se posan» sobre la mano. 

Ya en la edición que se llevo a cabo en el 2008 de esta feria dedicada a los avances tecnológicos, este mismo equipo científico de trabajo, vinculado a la Universidad de Tokio y al ShinodaLab, había presentado un prototipo que este año se ha visto mejorado con ilusiones táctiles, como lluvia de pequeños objetos o el correteo de un animal en la palma de la mano.



El objetivo principal, según afirman los investigadores, es crear una sensación de tacto en un ambiente tridimensional. 
Para ello, una matriz de traductores ultrasónicos genera ondas de presión acústica, que logra modular el aire circundante para generar una superficie tridimensional, como si fuera un objeto sólido; se proyecta sobre una imagen holográfica dotándola de las características físicas al tacto.
Por vez primera se plantea la posibilidad de «tocar» el mundo virtual sin que haya un objeto intermedio (dispositivo, guantes, etc.), y de hacerlo tan sólo con el movimiento de la mano en el espacio. 
Los fabricantes de videojuegos se frotan sus realistas manos pensando en el futuro desarrollo de juegos t entretenimientos, por fin, estimule, además de los reflejos visuales y auditivos, los universos de las fantasía táctiles.

viernes, 11 de diciembre de 2009

Creatividad e Innovación para el Trade y el Punto de Venta


Les presento la generosa nota que nos han hecho en Infobrand

POPAI. Punto de venta: marca que sorprende... ganapor Jimena Laclau



Poder cumplir con la promesa de marca en el retail supone mucha creatividad e innovación. Sobre cómo conseguirlo invitó a reflexionar POPAI, la asociación dedicada a la promoción y comunicación en el PDV.

Eduardo Sebriano
y Luciana Piacentini, referentes en marketing sensorial, consumer insight e innovación para marcas de la empresa Sebriano "Marketing con Sentido", fueron los responsables de dictar este taller que abordó las técnicas de búsqueda de insights, el desarrollo de la creatividad aplicada y el armado de acciones de punto de venta con miras a brindar las herramientas para poder ofrecer opciones creativas a los compradores.
“Mientras la mayoría de las compras son impulsivas, la forma de obtener alguna pista sobre este proceso no es preguntarle al comprador nada, porque el comprador no está pensando ni es consciente de este proceso, de manera que es fundamental estudiarlo”, inaugura el tema Sebriano. A este desafío en tanto, le sigue después el de llevar el marketing de la marca al retail. “Cuando tenés los insight de los compradores, la cuestión es qué hacer con éstos. Vos tenés el plan de la marca y necesitás generar ideas basadas en estos insights para así llevar adelante la promesa de la marca en el trade.”



Ampliar para focalizar


El desarrollo de la creatividad que hace falta aplicar se divide en dos etapas: la primera es la de Divergencia y la segunda de Convergencia. Durante el periodo de la Divergencia el objetivo es generar 100 ideas, a través de diferentes técnicas.
Los mecanismos para hacer que surjan estas ideas pueden ser la Analogía (a partir de ver cómo se manejaron otras categorías), el Brainstorming, los Mapas Mentales (que descomponen un tema en un montón de conceptos asociados y sus interconexiones y permiten identificar ejes de innovación o de creatividad).
La cuarta técnica consiste simplemente en generar ideas forzadas a partir de dos o tres elementos. Y la quinta es recrear la “historia personal del producto” imaginando que nosotros somos el producto.
Después viene la etapa de la Convergencia. En esta parte del proceso, lo primero es hacer un “rastrillaje intuitivo”, es decir el equipo evalúa las 100 ideas y las clusteriza o agrupa, o puede reconstruir algunas de estas ideas juntando de a dos o tres. Como resultado de este trabajo, quedan vigentes unas 40 ideas.
Lo segundo es aplicar filtros, que en general manejan criterios comerciales (suelen tener que ver con volúmenes, si un desarrollo es factible de completarse en un año o se está en el timing de trabajo. De esta evaluación, surgen las llamadas “ideas fuerza”, que ya son pocas y entre las cuales se termina eligiendo solo una ganadora. El eje de fondo de todo el proceso es que siempre resulta mejor construir a partir de una multiplicidad de ideas, que partiendo de un solo concepto. Además de que el proceso completo ayuda a cada uno a desapegarse de la idea propia.

A los papeles


Lo que resta después es el armado de la acción. “Hay que escribir la idea y esto no se hace de cualquier manera, sino que hay una forma correcta de hacerlo, con el insight al cual da respuesta, con la promesa de la marca en la cual está basada, y fundamentalmente presentando un concepto.”
“Cuál va a ser el manejo con cada retail es un aspecto que se evalúa antes de desarrollar las innovaciones, al armar el plan de marca”, contextualiza Sebriano. En total, existen cuatro planes: el Plan de marca, el Plan de shopper marketing, un Plan por cliente (por ejemplo sólo para Carrefour) y el Plan vinculado a la ruta del mercado (esto es, cómo llego a cada retail y cómo optimizo esta variable). El desarrollo en el punto de venta en tanto, es fundamental remarca el especialista: “Una iniciativa que no puede implementarse en el punto de venta, no tiene futuro”.





miércoles, 25 de noviembre de 2009

Marketing Sensorial: Innovando con los Sentidos

El 27 de Mayo de este año (2009) estuvimos festejando el día del marketing junto con la comunidad de la Asociación Argentina de Marketing. En esta ocasión,  a diferencia del 2007 donde la conferencia fue sobre innovación, decidí preparar una exposición sobre Marketing Sensorial, significado, usos y posibilidades para productos, servicios y marcas. Les comparto la presentación que vimos ese día.Marketing Sensorial Dia Del Marketing 2009 Eduardo Sebriano

También quiero compartirles algunos videos sobre la temática de marketing sensorial y la utilización de los diferentes sentidos para crear experiencias. La sinestesia, como se explica en la presentación el enfoque sinestésico es una de las estrategias que utiliza el marketing sensorial a la hora de diseñar experiencias desde las marcas hacia los consumidores.Ahora bien, en este video se profundiza la explicación de que es la sinestesia y cómo percibe el mundo una persona sinestésica, los invito a verlo. 
Sinestesia. Flipar en colores 


Marketing Olfativo: Como podemos aplicar el marketing olfativo para disminuir el rechazo que ejerce sobre los pacientes el famoso olor a Hospital. El ejemplo práctico del Hospital de Marbella y sus salas con Aroma a infancia


Marketing Olfativo en Automóviles. Como se diseña el aroma a nuevo de los automóviles


Fiestas Conceptuales, marketing sensorial, visual, auditivo y tactil: White Sensation (en cierta forma me recuerda a esa frase de un poema de Mario Benedetti "tengo una soledad concurrida")


Los medios como extensión de los sentidos o manipular lo virtual como lo hacemos con los objetos cotidianos: Proyecto Sexto Sentido


El día del Marketing 2009 . Quiero agradecerle a la Asociación Argentina de Marketing todas las posibilidades que siempre me ha brindado tanto para aprender de mis colegas como para compartir conocimientos con toda la comunidad del marketing en la Argentina.

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Marcas No tradicionales



El próximo jueves 26 de noviembre en el Sheraton invitado por Mastergroup en el marco del Seminario "Marcas no Tradicionales" estaré hablando sobre "La influencia del Marketing en la creación de marcas no tradicionales: El Marketing Sensorial"

miércoles, 30 de septiembre de 2009

Tercer Congreso de SAIMO, Sociedad Argentina de Investigación de Mercado y Opinión Pública



SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión)
convoca a los investigadores de Mercado , Marketing y de Opinión Pública de todo el país, así como de otros países Latinoamericanos, a su Tercer Congreso: Investigación para la Toma de Decisiones.

El mismo tendrá lugar en Buenos Aires, los días 2 y 3 de noviembre de 2009 en el Centro Cultural Borges.

Esta es una oportunidad especial para que los investigadores compartan con sus colegas sus experiencias, referidas a nuevas técnicas de investigación de mercado, tanto tradicional como on line y reflexionar sobre los cambios que se están desarrollando dentro del market research tanto como actividad profesional y como negocio.

Les recordamos que las inscripciones con aranceles bonificados finalizarán el 13 de octubre de 2009.



En este congreso me tocó ser parte del comité académico, junto a un grupo de destacados colegas investigadores de mercado . Tuve provechosa tarea de leer todos los abstracts y un gran número de los trabajos y me sorprendió el excelente nivel de los distintos papers e investigaciones presentadas. Muchas metodologías nuevas, muchos estudios de mercado online tanto cuantitativas como cualitativas, investigaciones de shopper understanding,  trabajos de desarrollo de insights de consumidor tanto local como regional.
A pesar de la falta de tiempo que signa la vida contemporánea  les recomiendo que se hagan un espacio y concurran al congreso de SAIMO ya que los trabajos que se presentarán son interesantes y contienen muchos aportes valiosos para la investigación, las marcas y el mundo de los negocios. Es un  momento y un lugar para encontrarnos y compartir con los colegas de todo el país y la región. ¡No se lo pierdan!




La tabla de descuentos por cantidad de inscriptos de una misma empresa es la siguiente:




Las entradas pueden ser adquiridas haciendo un click aquí. Informes e inscripción: 4813-2447 / info@saimo.org.ar / www.saimo.org.ar (micro-sitio Congreso 2009).

lunes, 14 de septiembre de 2009

Curso de Shopper Marketing en POPAI



Los invitamos el Curso de Shopper Marketing en POPAI que dictaremos Susana Marquis y quien suscribe , Eduardo Sebriano los días lunes 5, 19 y 26 de octubre de 17:30 A 20:30 en la Fundación Majdalani, Juncal 3708 PB.
Hace un mes dictamos uno sobre Shopper Understanding, esto es como investigar y conocer al shopper y su experiencia de compra.
En este curso de Shopper Marketing veremos como desarrollar acciones marketing exitosas partiendo del conocimiento del Shopper.







Informes y consultas: Cecilia Ferrario email: cferrario@popai.com.ar
TE: 5239-5455 int: 205
Los esperamos!

Quiero compartir con ustedes el video del último curso de Shopper Understanding, donde verán que temas se trataron y la opinión de los concurrentes. Ademas del anuncio de este curso de Shopper Marketing que dictamos a partir del lunes 5 de octubre

jueves, 10 de septiembre de 2009

Shopper Understanding: vía de escape para consumidores aturdidos

por Diego Alfagemez


El shopper understanding se revitaliza como recurso ante la fragmentación de medios y mensajes. Eduardo Sebriano repasa las claves que están en juego a la hora de que un comprador toma una decisión.



En un escenario actual donde la competencia, la interactividad y la comunicación ha cambiado las formas de consumo y de llegar a los clientes, es un paso fundamental el poder conocer a la perfección a la persona que se convertirá en el comprador de determinada marca o producto, además de entender en detalle la problemática del comportamiento de compra. Al existir pocos momentos de contacto entre la marca y sus target, estos deben estar fríamente calculados y apelar a todos los sentidos que el consumidor puede depositar sobre un producto.

A la acción


“El ser humano posee varios sistemas de detección de la realidad, que son los cinco sentidos, y que funcionan al mismo tiempo. También contamos con varios sistemas que nos permiten tomar decisiones, los fundamentales son el sistema deliberativo, más racional, y el reflejo, más impulsivo. El sistema deliberativo se usa poco, la mayoría de las decisiones se toman teniendo en cuenta el sistema reflejo”, contó para Infobrand Eduardo Sebriano, Gerente General de Sebriano "Marketing con Sentido". “Lo sensorial permite utilizar todas las señales para poder construir significado. El marketing es construir significado, el tema es que se ha dejado de lado la construcción de significado, hoy se hace solamente desde lo discursivo. Los mensajes se deben construir sensorialmente, con texturas, sonidos y aromas. El auto tecnológico debe sonar de manera tecnológica y el alfajor esponjoso debe verse de esa manera. También se están trabajando las entidades aromáticas, que es uno de los sentidos más difíciles de bloquear”, agregó.

Menos discurso


Por estas características, el acto de compra requiere hoy técnicas de investigación que combinen las encuestas con la observación. Es en el shopper understanding donde se manifiesta más intensamente la nueva tendencia de la investigación, donde se necesita saber qué quiere el consumidor con la mínima intervención posible del vendedor. “El desarrollo de las compañías tiene que ver con el desarrollo de negocios, y no siempre se cumplen todas las necesidades de un consumidor. Va a haber un cambio muy grande en el marketing, al cual tendremos que estar preparados. Habrá dos tendencias marcadas: primero, los medios se van a fragmentar cada vez más y la gente va tener un nivel de atención cada vez más bajo. Esto provocará que los mensajes marcarios se dividan y lo discursivo no pesará tanto, el mensajes tendrá que tener un sonido, un tacto y un aroma.
Todavía el marketing no se ha dado cuenta de darle un tratamiento sensorial a los mensajes, de formar la gestalt de la esencia de la marca en cada una de las posibilidades de contacto que se puede tener con el consumidor. El cambio será que las marcas tendrán que pensar en cada punto de contacto y se revalorizará la experiencia con el producto”, explicó Sebriano. “Esto es interesante porque a veces el marketing pierde seriedad y capacidad de trabajo profundo. Este cambio va a ser tan acelerado que todos los roles de la industria estarán luchando por lo mismo: crear una estrategia 360 que cautive al consumidor. Lo que está cambiando es la necesidad de las marcas”.
“Con este escenario hay que invertir en innovación de verdad. El saber y el conocimiento van a ser aun más importantes que hoy. Las empresas de investigación y las marcas que lideren el futuro van a ser las que no tengan que preguntarle al consumidor para saber. El consumidor quiere que las propuestas salgan desde las marcas, no hay que quedarse con el concepto de enamoramiento con una marca, más cuando hay categorías en las que la marca no interesa. Por esto, lo sensorial cobra real importancia, es como cambiar la realidad del producto, su experiencia y lo que lo rodea”, agregó.

Research online


Aunque hoy la importancia del punto de venta sigue pesando a la hora de la toma de decisiones, las técnicas de investigación que se hacen sobre los consumidores están modificando la forma de presentar y comunicar productos y marcas. Internet es un factor determinante en este escenario, y como aleph de los tiempos modernos, deberá aprender a leer y comunicar información que no está estandarizada. “Lo que se hace todavía hoy es lo que se hizo siempre pero a través de internet, es decir, la típica encuesta que pasa del papel a web. Pero internet, a diferencia de la vida real, tiene una característica muy interesante para la investigación. Por los lenguajes de programación que utiliza, los objetos de internet están separados del discurso. El lenguaje describe al elemento, y el elemento está construido por su descripción. La posibilidad reside en poder saber todo lo que se dijo sobre determinado tema o producto. Sobre eso se puede hacer un análisis y luego diferentes comparaciones”, dijo Sebriano.
“Se va a mutar de analizar productos a analizar conceptos. Se medirá qué dice la gente sobre la felicidad o sobre otros conceptos más profundos. Luego se puede organizar esa información y ver cuáles son los conceptos subyacentes y la relación con otros temas. A partir de ahí se puede ver qué está ocurriendo. Esto son los conceptos que van a crecer en los próximos años”, comentó Sebriano. “Lo que a veces pasa es que lo que se comienza desde áreas de investigación y desarrollo de las compañías luego no llega a las vidrieras o góndolas, porque las decisiones se toman desde lo financiero. La investigación sobre los consumidores puede permitir acercar ambos objetivos, el de innovación y el económico”

Ejemplos de Marketing Sensorial aplicados al punto de venta



jueves, 3 de septiembre de 2009

Conferencia: "El imperio de los Sentidos: vista, olfato, oído, tacto y algunos más para encontrarle sentido a nuestras experiencias"





El equipo del Ciclo "Domingos Filosóficos" del Centro Cultural Caras y Caretas me invitó a realizar una conferencia sobre los cómo funcionan, cómo se utilizan y cómo afectan nuestra percepción sobre la realidad los  5 sentidos  y la llamamos: "El imperio de los Sentidos: vista, olfato, oído, tacto y algunos más para encontrarle sentido a nuestras experiencias"
Debo confesar que para mí es un gran honor estar en este ámbito porque gente grosa en serio (no es mi caso) ha sido de la partida.
Así que espero verlos el domingo 6 de septiembre a las 19 hs en el Centro Cultural Caras y Caretas, Venezuela 370 en el barrio de San Telmo. La entrada en libre y gratuita.
Vamos a empezar preguntándonos ¿cuánto son los sentidos, son 5 o muchos más? : La respuesta es que son muchos más.

Disertante: Licenciado Eduardo Sebriano
Centro Cultural Caras y Caretas
Venezuela 370/330 San Telmo CABA
Reservas telefónicamente al 5354-6618 martes a viernes de 14 a 19hs
o vía mail: centrocultural@carasycaretas.org.ar


¿Qué sentidos conoces a parte de los cinco ya famosos , la vista, el olfato, el oído , el gusto y el tacto? .
Seguiremos tratando de entender cómo funcionan todos los sentidos, como percibimos el mundo a través de ellos y como nuestra la civilización desarrolla inventos que no son cosa que la extensión de nuestros sentidos como decía Marshall McLuhan.

Les comparto a modo de adelanto un video sobre el sentido de la propiocepción , un sentido poco conocido de fundamental. ¡Espero que les interese!.


lunes, 24 de agosto de 2009

Cómo nos sentimos en el supermercado por Seinfeld

El humor está llenó de insights, donde nos reconocemos y nos reimos por haber vivido o sentido las mismas cosas absurdas que el buen humorista sabe rescatar. Seinfeld nos habla de como nos sentimos en el supermercado. Diganme si ustedes también se han sentido asi!



domingo, 23 de agosto de 2009

Shopper Insight and Understanding y las tiendas del futuro

Les presentamos 3 videos relacionados con el mundo del Shopper. El primero es interesante , como ya lo hemos visto en los otros videos, en el momento de la compra en el punto de venta, dejamos de un lado el sistema deliberativo de toma de decisión y actuamos de modo reflejo, aquí se desarrolla un interesante experimento que nos lleva a pensar hasta donde, los estímulos que colocamos en las góndolas son percibidos por los compradores si no están lo suficientemente bien contextualizados a la vez que provistos de cualidades que produzcan impacto para llamar la atención. La misma actitud se observa por ejemplo en internet con los anuncios en banners.



El futuro de los retailers



La tienda FashionAl (Inteligencia artificail y moda) intenta acercanos a cómo podría ser el futuro de la moda minorista y una exploración del uso de tecnologías.
Tienda de ropa FashionAl fue presentada por Alibaba Group y Guess,  en la Universidad Politécnica de Hong Kong, donde se pudo apreciar la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en beneficio del consumidor.

Espejos inteligentes

FashionAl es una tienda donde se exhiben las prendas de Guess con ayuda de espejos inteligentes, mostrando información a los clientes.
Esta herramienta inteligente permite hacer recomendaciones de combinación de las prendas y muestran los artículos de toda la tienda facilitando la decisión de compra.  


Mejorando la experiencia del shopper


Para mejorar la experiencia de compra, FashionAl brinda la comodidad a sus compradores de seleccionar las ropas que deseen probarse en el espejo, mientras que el personal es alertado simultáneamente para buscar las prendas y dárselas al cliente.
En los probadores también hay espejos inteligentes que permiten elegir una talla diferente, otro color o buscar nuevos diseños o accesorios.
Es así que el espejo puede registrar los movimientos de los consumidores con mayor precisión y poder diferenciar cuáles son los estilos, colores y preferencias en los clientes.  

El pago de la compra se rhace mediante teléfonos inteligentes en la aplicación Taobao, perteneciente a Alibaba Group.


alibaba
Fuente: China Tech

martes, 18 de agosto de 2009

Shopper Understanding: Videos

El lunes 10 de agosto terminó el curso de Shopper Understanding que dictamos en POPAI , Susana Marquis y Yo ( Eduardo Sebriano) .
Nos quedamos muy conformes al igual que los asistentes. Les corto un video con las opiniones de los asistentes al curso taller

En este curso se vieron las principales técnicas para entender al Shopper, además de la problemática del comportamiento de compra.
El ser humano posee varios sistemas de detección de la realidad (los sistemas sensoriales) y de procesamiento de estas señales, que funcionan al mismo tiempo. También contamos con varios sistemas que nos permiten tomar decisiones, los fundamentales son el sistema deliverativo ( el sistema racional, la metáfora sería "decidir son el cerebro") y el reflejo (más impulsivo e irracional, la metáfora sería "decidir con el corazón"). El sistema deliverativo se usa poco... ( mucho menos de lo que debieramos!), implica un esfuerzo, por lo que la mayoria de las decisiones se toman teniendo encuenta el sistema reflejo.
El acto de compra no escapa a esta característica, es por eso se se requieren técnicas de investigación que combinen las encuestas con la observación (entrevistas reflex por ejemplo). Es en el shopper understanding donde se manifiesta más intensamente la nueva tendencia de la investigación en Negocios donde se necesita saber que quiere el consumidor o shopper o cliente con la mínima interventacion posible, casi sin tener que preguntarle.
En este post agrupamos varios videos que ilustran los muchos de los temas teóricos que se ven el el curso , ya que el mismo se profundiza en cómo conocer al Shopper y cómo transformar esos datos y observaciones en información para el desarrollo de la estrategia de la categoría en el canal. Estos videos son un complemento espero que les sean de utilidad

Shopper understanding y Marketing Sensorial

Es un video interesante que incluye aplicaciones sensoriales en el punto de venta, marketing olfativo y sensorial, estudios observacionales y eye tracking.


La toma de decisiones, somo predeciblemente irracionales

Dan Ariely, profesor de psicología del consumo en el Massachusetts Institute of Technology (el prestigioso MIT), emplea todas las herramientas de su disciplina, una nueva rama de la economía conductual, para explicar de un modo tan riguroso como ameno por qué somos tan previsiblemente irracionales a la hora de tomar numerosas decisiones en nuestra vida.

Lo entrevista el Profesor Eduardo Punset para su programa redes



Comportamientos de compra: Shopper Understanding

Estos videos corresponden a un magazine de la televisión pública alemana , que está traducido por la gente de marketing directo de España . Si bien son largo se pueden ir escuchando al trabajar y ver cuando les parezca interesante. De todos modos me gustan los ejemplos prácticos que contiene.



sábado, 11 de julio de 2009

Shopper Understanding, qué y cómo observar en el PDV


Reproduzco aqui la nota que me hiciera Clarisa Herrera de Infobrand en relación al curso de Shopper Undestanding que daremos junto a Susana Marquis en POPAI Argentina el 3, 7 y 10 de Agosto de 17:30 a 20:30 en la Fundación Majdalani Juncal 3708 PB, los espero!

INFORMES: Cecilia Ferrario email: cferrario@popai.com.ar TE 5239-5455 int: 205 o en sebriano@hotmail.com


Shopper Understanding, qué y cómo observar en el PDV

por Clarisa Herrera  LUNES 06 DE JULIO DE 2009

A propósito de “Shopper Understanding”, taller que analizará factores claves en la decisión del shopper, conversamos con Eduardo Sebriano –a cargo del seminario junto a Susana Marquis-.acerca de la lógica shopper y el PDV como medio de comunicación.

En los tiempos actuales, el piso de la importancia del punto de venta (PDV) es cada vez mayor en parte porque existe una segmentación de los medios que hace que la comunicación de las marcas tenga que ser más holística y fragmentada también. “El punto de venta tiene la particularidad que es el momento más importante, el de tomar la decisión, tenés todo ahí, toda la construcción que hiciste en los medios se define en ese lugar y allí pasan varias cosas, el consumidor puede comparar con otras marcas, precios y entran en juego variables diversas que tenemos que separar.

Una de las primeras cosas que hacemos en el curso es dividir lo que tiene que ver con los shoppers, su diferencia con un cliente, el tráfico intercanales y observar todo lo que ocurre allí como un universo en sí mismo” afirma Eduardo Sebriano, Gerente General de Sebriano, "Marketing con Sentido"

Lógica Shopper



Cuando Sebriano habla del universo del punto de venta apunta a entender toda la dimensión de interrelaciones que tienen lugar, las que hacen necesario diferentes conocimientos y habilidades. “Las diferentes marcas necesitan insights para entender al shopper y así transitar un proceso de decisión para poder definir cómo implementar mejor las estrategias en los puntos de venta.
Para eso existen técnicas desde observar lo que hacen los consumidores y pretendemos que todos los implicados en el éxito de una marca -los profesionales relacionados al trade marketing, marketing, ventas, comunicaciones, empresas de POP, agencias de publicidad o BTL- las puedan manejar” apunta Sebriano.
Hay por ejemplo un comportamiento totalmente diferente cuando el shopper va directamente a hacer la compra, agarra el producto sin dudar ni comparar porque es una compra planificada -por ejemplo cigarrillos- mientras que la compra de la golosina en un kiosko es absolutamente impulsiva. “Entender las variables que cada marca tiene que manejar en cada caso, para cada producto o categoría hace que vos puedas llegar mejor al cliente, que no falles” agrega.

Mensajes en clave retail


Esta segmentación de medios hace que el punto de venta como medio en sí mismo se vuelva también importante, pero, exige un tipo de mensaje diferente, no se pueden decir los mismos mensajes. “Tiene que haber un solo mensaje que apunte directamente al beneficio de la promesa de la marca o el atributo clave para que sea adquirido –indica Sebriano- donde colocar la categoría de producto –sea impulsiva o racional- el tipo de material POP o la misma organización del espacio para la circulación de los shoppers indican mensajes, proponen o no ciertas formas de consumo que es preciso manejar”. Sebriano pone el caso de los bienes durables, no es lo mismo cuando un shopper concurre a adquirir un producto Sony en un Sony Style que en un retailer como Garbarino o a un Carrefour que tiene su espacio dedicado especialmente a Sony. “Trato de decir que la marca logra adaptarse a cada uno de estos formatos para lograr de alguna forma en cada caso mantener el atributo más importante para que el consumidor haga la compra” afirma.
Las diferentes técnicas de observación e investigación son funcionales a diferentes objetivos que se quieran obtener. “En cada caso es preciso manejar distintas técnicas de observación, qué y cómo observar, no es lo mismo un mistery shopper o un estudio cualitativo, una vez que definimos el mejor método y ello nos dará los resultados para orientar posteriormente nuestro plan de negocios y nuestras estrategias” concluye.


En este video se muestran algunas de las técnicas para estudiar y seducir al Shopper , ¡si te gustó dale like y suscribite a mi canal!

jueves, 25 de junio de 2009

Curso de Shopper Understanding en POPAI

Estos meses han sido de una intensa actividad, lo cual me ha llevado a cometer el peor de los pecados del bloguero que es no actualizar como se debe el Blog.
Ya vendrán post sobre el día del marketing el pasado 27 de mayo , colgaremos la presentación y el video de la conferencia sobre Marketing Sensorial. 

También estuvimos en Santa Fé en el MBA de la UNL dando un workshop de Innovación del cual disfrutamos mucho con Luciana Piacentini. Nos trataron estupendamente bien , la organización fue excelente y el público muy participativo.

Sensplus sigue, de a poco, afirmándose como la empresa especializada en Marketing Sensorial e Innovación, a la que hace unos meses se le ha agregado la Unidad de Negocios de Investigación de Mercado.

Ahora se viene el Curso de Shopper Understanding en POPAI Argentina (Point of Parchase Advertising Internacional ) que dictaré junto a Susana Marquis, la profesional que más sabe sobre Shopper Marketing en nuestro país, el próximo 6 , 13 y 17 de julio de 17:30 a 20:30 hs. 
En este curso se abortarán las diferentes técnicas de investigación, cualitativas, cuantitativas, observacionales , off line y on line , que se pueden utilizar para conocer al Shopper. 
Se realizarán ejercicios prácticos en puntos de venta reales, supermercados, shoppings y autoservicios. Alli pondremos a prueba nuestra capacidad de observación y aplicaremos en vivo las técnicas aprendidas. 
A continuación trabajarán los procesos marketing que permiten realizar los entendimientos o shopper understandings. 
Por último se realizarán ejercicios prácticos para descubrir y escribir los insight del shopper punto clave para generar a partir de allí las acciones de trade marketing en el punto de venta.

Se ejemplificarán los diferentes tipos de acciones en el punto de venta con un apartado especial para aquellas que hagan uso del marketing sensorial .

Los esperamos!




lunes, 20 de abril de 2009

Conferencia: La Sociedad de Consumo. Reflexión sobre las estrategias de marketing presentes y futuras



El equipo del Ciclo "Domingos Filosóficos" del Centro Cultural Caras y Caretas me invitó a realizar una conferencia sobre nuestra Sociedad de Consumo en las que además se cuente cómo son los procesos que se utilizan en las empresas para crear las marcas, los productos y los servicios con los que convivimos diariamente.
Debo confesar que para mi es un gran honor estar en este ámbito por que gente grosa en serio (no es mi caso) ha sido de la partida.


Asi que espero verlos el
Domingo 26 de abril a las 19 hs en el Centro Cultural Caras y Caretas , Venezuela 370, la entrada en libre y gratuita.

Vamos a empezar tratando de entender como funcionan las compañías a nivel Global, y para eso nada mejor que comprar una, ¿compra una?, ¡ si comprar una!... bueno quizás comprar ...sea demasiado, pero tal vez podemos entre todos comprar una acción de una compañía global, así empezará nuestro viaje hacia el corazón del sistema para reflexionar sobre la sociedad en que vivimos ... a partir de comprender cuáles son los criterios que se utilizan en el mundo de los negocios para tomar decisiones y como esas decisiones moldean la realidad que vivimos 

Luego pasaremos a plantearnos las siguientes preguntar intentando pensar en conjunto algunas respuestas
¿Se crea el mercado? ¿Se inventan necesidades? ¿Cómo funcionan las compañías?
¿ y la sociedad de consumo? Quien educa más al ciudadano la escuela o los mensajes publicitarios?

¿Por qué se producen las crisis?, ¿Cómo se crean las marcas?,  ¿Para qué sirve el marketing? ¿sirve el marketing?. 

Conferencia: La Sociedad de Consumo. Reflexión sobre las estrategias de marketing presentes y futuras


Disertante: Licenciado Eduardo Sebriano


Centro Cultural Caras y Caretas

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Venezuela 370/330, San Telmo CABA, Argentina

Reservas telefónicamente al 5354-6618 martes a viernes de 14 a 19hs

o vía mail: centrocultural@carasycaretas.org.ar

jueves, 2 de abril de 2009

Curso de Shopper Insight en SAIMO




Curso de SHOPPER INSIGHT en SAIMO 


¿Cómo investigar “el momento de la verdad”?


Fechas: 13/04 – 20 /04 y 27/04 de 18:30 a 21:30 hs

Docentes: Lic Susana Marquis / Lic Eduardo Sebriano

Lugar: SAIMO Cerrito 1054 piso 13 - Cdad. Autónoma de Bs. As
TE: 4813-2447. Mail info@saimo.org.ar

Objetivo
Brindar a los asistentes los conocimientos y habilidades para investigar y descubrir cuáles son los factores claves a la hora de que el comprador tome su decisión.

A quiénes está dirigido
Trade Marketing, Ventas, Marketing, Investigadores de mercado tanto de empresas fabricantes como de retailers, agencias de Publicidad y Comunicaciones que estén interesados en este tema.

Perfil de los docentes

Lic Susana Marquis

* Psicóloga egresada de la Universidad Nacional Autónoma de México.
*Se inició en investigación de mercados en 1987 en estudios motivacionales y de comunicación con Luis Melnik.
*Se especializó en marketing estratégico de la distribución con Georges Chétochine dirigiendo la sede de la consultora francesa en Buenos Aires desde 1992 a 1997.
*Actualmente es asesora en estrategia, marketing y comunicación de la Cooperativa Obrera, cooperativa de consumidores con 88 sucursales, con 4 formatos diferentes, más de 800.000 asociados en 4 provincias de nuestro país.
*Desarrolla estudios en puntos de venta para empresas fabricantes como Coca-Cola, Molinos, Clorox, Unilever entre otras
*Colabora con el equipo de planeamiento de Ogilvy.
*Ha sido docente de Motivaciones del Consumidor, Psicología Social e Investigación para publicitarios en la UCES.
*Actualmente es docente invitada en el post grado de Comunicación de la Universidad de Belgrano.
* Socia fundadora de SAIMO, miembro de la AAM y miembro de ESOMAR, institución de la que fue conferencista presentando una metodología de estudio para Shopper Understanding.


Lic. Eduardo Sebria
no

* Gerente General de Sensplus SRL
* Licenciado en química de la UBA
* Miembro de la Comisión Directiva de SAIMO
* Miembro de la Comisión Directiva de la AAM
* Trabajó más de trece años en Nestlé Argentina donde gerenció la unidad de Business Intelligence.
* Ganador del Premio a la Innovación tecnológica del PRUEVE, otorgado por el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por el proyecto diseño de productos según el gusto de los consumidores.
* Autor del Primer blog de Marketing Sensorial (www.sebriano.blogspot.com)
* Se capacitacitó en Innovación en Negocios en el IMD de Laussane Suiza
* Dicta seminarios y conferencias de Consumer Insight, estudios de mercado y marketing sensorial en distintos países de Latinoamérica y Europa; en cursos de postgrado de Universidades Nacionales y Privadas (UCA, UBA, UNQUI, UTN, ESEADE, IAE), en la AAM y en SAIMO.

Programa

* El consumidor, el cliente y el comprador. ¿Son lo mismo?
* Procesos Marketing: detección de Insights. Ejemplos y ejercicios
* Entendiendo la Conducta del Shopper
* Brief del trabajo práctico.
* Enfoque por categoría.
* Árbol de decisión.
* ¿Cómo investigo al Shopper?. Metodologías.
* Detección de Insights en Shopper.
* Ejemplos prácticos reales.
* El Shopper y los sentidos. Sensorialidad en el Punto de Venta
* Presentación de trabajos de desarrollo de estrategia de punto de venta con los conceptos aprendidos en el curso.


Dónde y cuándo

Dónde
En la sede de SAIMO, Cerrito 1054 piso 13 - Cdad. Autónoma de Bs. As
Duración
3 clases de 3 horas, de 18:30 a 21:30hs

Cuándo
Los días lunes 13/04 – 20 /04 y 27/04

Arancel
Socios: $ 315 / No Socios: $ 504

Informes e Inscripción

Personalmente en Cerrito 1054, 13° piso, de 14 a 18 horas.
Por teléfono al 4813-2447.
Por mail a info@saimo.org.ar

Les dejo un video de Marketing Sensorial Aplicado a Punto de venta
si bien este curso es sobre Shopper Insight Global , creo que este video puede resultarles interesante


miércoles, 18 de marzo de 2009

Marketing Sensorial y Marketing Olfativo: Primo Levi , los aromas que evocan recuerdos y el hospital con perfume a infancia



El gran escritor italiano, Primo Levi, en el primer relato de su Libro “Storie Naturali” (1966) , nos habla, de un viejo médico de pueblo que a punto de retirarse, recibe al joven que lo va a reemplazar . Y decide, en esta primera y última cita, contarle toda su vida, pero de un modo particular, mediantes fragancias, que ha ido seleccionando y guardando meticulosamente.
-Dígame ¿se ha dado cuenta alguna vez (…..) de la fuerza con que ciertos olores nos evocan recuerdos?. Le dice a su joven colega antes de ofrecerle a oler el primer frasco. Aromas que recuerdan su infancia, la escuela, la presencia de su padre, el amor de su vida, se van sucediendo y ponen a prueba el olfato del recién llegado. Uno de estos aromas es el del ácido fénico, el típico olor a hospital, que en este caso transportaba al experimentado doctor a sus años mozos, al comienzo de sus prácticas hospitalarias.
Todos tenemos en la memoria esa poco agradable fragancia y al percibirla se nos presentan recuerdos de hospital, que estaban guardados bajo las siete llaves de la memoria “selectivamente protectora”.
Por este motivo un hospital de Marbella ha decidido perfumar con olor a talco las consultas y urgencias pediátricas y de un aroma "amaderado" con notas de melocotón el resto de instalaciones para así potenciar los estados de ánimo positivos y reducir el estrés y la ansiedad en pacientes y empleados.



El talco para las salas donde hay niños y bebés es por ser un olor que recuerda a la infancia, mientras que el denominado "amaderado" para salas de espera y plantas de hospitalización se debe a que es un aroma fresco y atemporal.



Este centro sanitario se apunta así al denominado "marketing olfativo", según explica en un comunicado la directora del USP Hospital de Marbella, Mercedes Mengíbar, que destaca que "el aroma tiene un efecto poderoso sobre la memoria al poseer la cualidad de suscitar rápidas asociaciones" y ser recordado durante más tiempo.
Este proyecto se extenderá a toda la red de este grupo de hospitales privados tras esta prueba piloto de la nueva técnica que usa aromas específicos para suscitar emociones, influir positivamente en el ánimo de los empleados y transmitir sensaciones a los pacientes.
El marketing sensorial trata así de mejorar la experiencia de quienes se acerquen al hospital de Marbella, y los primeros resultados son alentadores tal como se muestra en este video.



De todos modos, creo que la idea de contar momentos de nuestras vidas mediante fragancias sigue siendo una idea brillante de Primo Levi aunque ahora nuestro médico deba usar notas aromáticas de talco y maderas para evocar los mismos recuerdos.