lunes, 14 de noviembre de 2016

¿Cómo escuchar al cliente, observarlo y registrar los insights para crear una promesa de marca?

Quiero compartir con ustedes el reportaje que me realizara Anibal Parera para la revista online Multitasker de American Express.


Las herramientas psicológicas de las cuales se vale el marketing para diseñar sus estrategias. ¿Qué hay en la mente de los consumidores y cómo las marcas pueden utilizar esta información? El experto Eduardo Sebriano cuenta de qué se tratan los insights y los procedimientos implicados en las estrategias de marketing.



Los insights son las perlas de los profesionales del marketing y el tesoro preciado de las empresas. El conocimiento de estas “visiones internas”, como son conocidas en la psicología, determinarán los mensajes y las promesas que las marcas emplearán con sus clientes y potenciales. Eduardo Sebriano es Gerente General de Sebriano "Marketing con Sentido", una empresa que se dedica al Marketing Sensorial. El diseño de productos según los gustos del consumidor ha llevado a Sebriano a especializarse en el arte de escuchar los insights de las personas para ofrecer productos alineados a estos pensamientos.
Habiéndose licenciado como químico de la UBA, incursionó en capacitaciones acerca de innovación y negocios en Lausana, Suiza. Su trabajo en Nestlé como Gerente de Business Intelligence, lo llevaron a desarrollar estrategias de marketing y procesos de Consumer Insight e Innovación para todas las marcas del grupo en la Argentina, durante 14 años. Ganador del Premio PRUEVE 2001 otorgado por el gobierno de la ciudad de Buenos Aires a proyectos de Innovación Tecnológica. Ha dictado conferencias de Marketing, Consumer Insight e Innovación en numerosas Universidades, Instituciones y Empresas de Latinoamérica, EEUU y Europa. Profesor en los posgrados de UDESAUBA UTDT. El experto en marketing sensorial comparte con los lectores de Multitaskers su experiencia en el campo.
Brevemente, ¿qué son los insights?
Los Insight del consumidor o del cliente son necesidades, necesidades profundas y movilizadoras de las conductas, que pueden tener base en los biológico (funcional, sensorial, emocional, entre otros), lo psicológico y lo cultural. 
Estas necesidades al ser profundas muchas veces no están fácilmente asequibles, por lo que su hallazgo y construcción se hace indagando con técnicas de investigación combinadas.
Se escribe como una frase en primera persona en el lenguaje del consumidor y debe reflejar la necesidad y la fricción de esa necesidad. Esto es la barrera que hay para que esa necesidad haya permanecido insatisfecha.  Eso es lo que nos guía a construir una promesa de marca que sea un complemento del insight.

¿De qué manera sirven a las empresas conocerlos?
Cuando conoces el insight de tu consumidor podés diseñar una promesa de marca que satisfaga ese insight. Esta promesa se ve hecha realidad en una idea de negocio que satisface esta necesidad. Además, se busca que esta idea sea diferenciadora y en lo posible propietaria de tu marca o negocio.  
El insight sirve para cambiar las conductas del consumidor en términos de que habrá una propuesta nueva que satisface una necesidad no cubierta antes, por lo que la conducta buscara será que el consumidor compre esta nueva propuesta.

¿Cómo se detecta un insight?

Existe un proceso marketing para la detección de insight que consiste en: primero, tener el objetivo para el que se usará el insight en el plan de negocio, esto es que target debe hacer que para aumentar la demanda (por ejemplo, ingresar nuevos consumidores, incrementar la frecuencia de uso o compra, incrementar la intensidad de usa por cada ocasión de consumo).
Una vez determinado el objetivo y el target se comienza a recolectar toda la información existente, estudios de mercado entrevistas y observaciones.
Luego se desarrolla la fase de entendimiento de estas informaciones donde se clusteriza la información y se produce conocimiento en relación a comprender los porque, que expliquen la información encontrada.  
Una vez redactados todos los aprendizajes y entendimientos se comienzan a redactar los insights. Luego estos insight se prueban con el consumidor para ver su resonancia, para ver si el consumidor los reconoce como una verdad que les es propia y probar si tienen la fortaleza y relevancia para lograr el objetivo propuesto.

¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de identificar estas percepciones internas del consumidor? ¿Cómo evitarlos?

Los errores más comunes al buscar insights tienen que ver con utilizar solo una línea de enfoque.
Por ejemplo, sólo analizar discursos, y no combinarla con la observación. Muchas veces decimos lo que pensamos y hacemos lo que sentimos o bien tenemos un discurso que inclusive nos creemos pero que no es en realidad nuestra motivación profunda de porque hacemos determinadas cosas. Porque incluso existe la posibilidad que desconozcamos esta motivación, esto tiene que ver con lo biológico y lo psicológico. 
Por otro lado, un error frecuente es no tener en cuenta el clima de época, lo cultural o los discursos hegemónicos que conforman el sentido común o el inconsciente colectivo de un grupo. Muchas veces el clima de época o hasta el pensamiento mágico, muchas veces explican conductas que pueden ser contrarias a lo que podríamos suponer de ante mano.   

Una vez que se identifica el insight del consumidor ¿qué sigue después?

Sigue generar un concepto de marca que, basándose en la necesidad, en el insight; cree una promesa de marca que lo satisfaga. 
Ejemplo si el insight es “quiero cuidarme, pero no estoy dispuesto a resignar sabor” entonces la promesa del producto de menos calorías deberá ser “La marca tal, te presenta su línea deliciosos postres que te permitirán disfrutar de un momento placentero sin descuidar tu salud”.
Luego están las razones para creer que el concepto debe aportar para que el consumidor crea en esa promesa.

¿Qué acciones concretas recomendarías a un emprendedor que no sabe cómo orientar su plan estratégico de marketing?

Que escuche a su cliente, que lo observe, que registre lo que su cliente dice o muestra, que junte toda esa información y se tome una mañana para sacar conclusiones sobre qué es lo que realmente necesita. 
Que luego elabore una promesa de marca en función de eso y arme un prototipo de producto o servicio. 

Que con este prototipo se vuelva a juntar con sus clientes y vea que opinan y vaya haciendo modificaciones según lo que vaya pasando, al final del proceso tendrá una propuesta adaptada a las necesidades de su target.


Como descubrir insight y utilizarlos en tu negocio

Si necesitas conocer a tu cliente o consumidor, detectar insight y aplicarlos a la estrategia de tu negocio ponete en contacto con nosotros info@sebriano.com





viernes, 2 de septiembre de 2016

Foro Internacional Vitivinicola 2016 en la Universidad de Cuyo en Mendoza, Argentina




Este lunes por la tarde estaré disertando en el bloque de Marketing del vino en el Foro Internacional Vitivinícola. He sido invitado por la Universidad Nacional de Cuyo de la República Argentina para hablar sobre la utilización de técnicas sensoriales y de neuromarketing en el mundo del vino. Veremos todas las técnicas del neuromarketing, cuáles son, que miden, címo se interpretan, que tipo de decisiones nos permiten tomar y cuales se utilizan en el mercado del vino.



Estudiantes y Docentes de la UNCUYO tienen una tarifa especial abonando antes del 31 de agosto y deben solicitar el código de descuento a foro@areadelvino.com para inscribirse.
Inscripciones a Workshops en:
https://www.eventbrite.com.ar/e/workshops-vitivinicolas-2016-tickets-26783973586
Inscripciones al Foro en:
https://www.eventbrite.com.ar/e/foro-internacional-vitivinicola-2016-tickets-26754360011
Informes: foro@areadelvino.com Tel. 4238663 de 9.30 a 13hs.

Los esperamos!


lunes, 29 de agosto de 2016

¿Qué temas se vieron en el último congreso de Investigación en Marketing?


¿Qué temas se vieron en el último congreso de Investigación en Marketing y Opinión Pública de SAIMO?.

Los pasados 15, y 16 de junio tuve el placer de ser invitado y asistir al 6 to congreso  de SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión). Fue muy interesante ponerse al día sobre el estado del arte de la investigación en la Argentina y reencontrarse con colegas de muchos años y con los nuevos profesionales que se inician en la disciplina. 
Pasados unos días fuimos a la casa de Susana Marquis y hablamos sobre  nuestras impresiones del congreso. Los invito a que vean esta columna periodística sobre lo que vimos y pensamos.

Le transcribo las entrevistas


Testimonio de Susana Marquís vicepresidenta de SAIMO y representante de ESOMAR en Argentina.



- En este congreso primero se vio,  el avance de lo tecnológico, mucho sobre redes y mucho sobre Estrategia. Hubo muchas presentaciones que mostraban nuevas metodologías, vimos algunas cosas de neurociencias y también alguna presentación de Shopper donde un equipo de investigadores presentó una herramienta tecnológica que va evolucionando y que da respuesta a alguna de las preguntas típicas que la gente se sigue haciendo en el punto de venta . 

Pero hubo muchos, "youtubers", mucho espacio virtual,  o sea que íbamos del espacio real, al espacio virtual.
La profunda mirada sobre lo que es la cantidad de datos que nos tira "Big Data" .
Es una mirada cualitativa de todo ese nuevo campo de posibilidades que tenemos. Cualquier estudio que queramos hacer pasa por saber primero,  como la gente te usa, te lee, se emociona con vos ...o no se emociona con vos, como Marca.

Hoy contamos con una gran cantidad de información, el desafío es como la transformamos en algo accionable. Eso es lo que se vio en los casos que se expusieron en el congreso

Creo que la robotización va a estar en todo y también estará en la investigación

Ya hay inteligencia artificial aplicada a la  Investigación. Esto es, robots, que son encuestadores casi con voz humana.

Así como tenemos netnografia, tuvimos también casos muy interesantes de etnografía donde si no vas convivís y con las personas atendiendo lo que le pasa a otras
Personas, tampoco se podría comprender la complejidad de algunos mercados.

Hemos ido a modalidades distintas a Estrategia, a cuestiones tácticas, a cuestiones muestrales, la realidad, lo virtual

¡Un Congreso Fenomenal!. (Susana Marquis vicepresidenta de SAIMO y representante de ESOMAR en Argentina)

Testimonio de Eduardo Sebriano.



-Lo que yo vi fueron cosas muy interesantes, por lado el avance de lo que tiene que ver con lo digital.

Esto de poder saber quién hace que, prácticamente, en todo momento, y cómo introducir esa información para tomar decisiones en un plan de negocio que aumente la rentabilidad y el crecimiento en ventas de las compañías  y que permita, a las compañías,  a dar pasos estratégicos.

Otra cosa que veo es que en el futuro los congresos van a tener que incluir cosas que por ahí hoy no están incluyendo, como por ejemplo; ronda de negocios; donde puedan los investigadores conocer clientes, los clientes conocer investigadores que están desarrollando nuevas técnicas y también proveedores de las empresas de investigación

Hay una gran tendencia hacia la automatización,  esto de que en el 2020 o en el 2030, serán todas las empresas del software... es muy posible, pero es cierto que en el desarrollo de las experiencias de marca, "La Interfase Humana", que es cómo se nos va llamar a los va a seguir siendo necesaria. (Eduardo Sebriano)

martes, 26 de julio de 2016

¿Qué es un insight del consumidor?



Quiero compartir con ustedes un fragmento de la conferencia de cierre de los 50 años de nuestra querida Asociación Argentina de Marketing donde hablé sobre qué es un insight de consumidor y como su detección y construcción se logra utilizando una batería técnicas de investigación combinadas.
 Les transcribo el contenido del video , espero que les interese!

¿Qué es un Insight del Consumidor?


¿Un Insight que es? Es una verdad, una verdad sobre el consumidor, es una verdad a la cual cuesta llegar, es un trabajo.
Uno no tiene "el consumidor" que te tira insights.
Si lo llegás a tener; lo encerrás en una pieza y le pasas sandwiches de miga por debajo de la puerta  (risas!)y se acabó el trabajo!
En realidad es una suerte de trabajo creativo, de indagación, justamente el insight es una verdad que no está fácilmente asequible.
No solamente la podemos obtener escuchando discursos.

                     


Hay que escuchar discursos, se pueden hacer grupos cualitativos,  entrevistas, pero en realidad hay que usar una serie de técnicas que se van a combinar
Vamos a tener que observar porque uno a veces "dice lo que piensa pero hace lo que siente"
Es muy común, que por ejemplo, uno esté en la casa de un consumidor
Y al preguntarle sobre la alimentación de sus hijos te dice " para mí lo más importante es la nutrición....yo trato de darle a mis hijos, comida variada porque tienen macronutrientes, vitaminas...”
Porque ahora los consumidores, saben de medicina, nutrición, tienen un lenguaje sofisticado
-" entonces le doy diferentes clases de verduras"...mientras el consumidor va hablando
Vos ves que la heladera que tiene un montón de imanes, con lugares donde piden delivery que parece un auto turismo carretera estacionado en la cocina.
En el tacho de basura,  mientras el consumidor te habla de nutrición, ves las cajas de pizza, dobladas por la mitad para que entren en el tacho…
y si uno sigue hablando por ejemplo con por ejemplo la señora que obviamente es una señora de hoy, que además trabaja también fuera de la casa
Luego se encargan de los hijos, los va a buscar, porque muchos hombres todavía...se refugian en el machismo que con cambios sigue vigente, el tipo llega del trabajo y dice ya está , terminé
Entonces cuando vos le preguntás a la a la señora cuando cocinás.
Ella dice: - Trabajo todo el día, el chico come en el colegio, cocino a la noche en la semana. Los fines de semana llego cansada, pedimos delivery el viernes, el sábado que el "zángano" (el marido)  haga algo jaja un asado…
Entonces cuando empezás a ver la cantidad de calorías que lo chicos consumen  en realidad son pocas sobre las que "ella" decide pero ella tiene ese discurso porque es muy difícil sobrellevar que en realidad uno no le está cocinando la mayoría de las calorías que comen nuestros hijos
Y lo que el consumidor nos va a decir es que piensa en la nutrición y demás
Entonces uno tiene que poder observar además de escuchar.


Por que como decía Jorge Luis Borges en Funes el Memorioso
"lo que decimos pocas veces se parece a nosotros"
Respecto de las técnicas de investigación, las entrevistas tienen que ver con discurso
el lenguaje hablado, lo explícito.
Después están las observaciones que es lo que la gente hace y por último
Las técnicas proyectivas o generativas donde podemos ver reflejadas las necesidades inconscientes.
Por suerte para encontrar insights,  como para hacer marketing, hay
“Procesos Marketing”
Todas las cosas que hace el marketing tienen recetas. Cuando uno sabe las recetas puede luego obviamente improvisar.

Para encontrar insights están estos procesos que parten de analizar todas los datos e información que tengamos, las entrevistas, los estudios de mercado, las observaciones, lo que nos dijeron la gente de ventas, de trade marketing. Y luego viene la etapa de entendimiento, donde se clusteriza esta información y se la ordena  Para que podamos entender que nos habrá querido decir el consumidor. Luego de este entendimiento podemos construir el “Insight” que es esa frase escrita como si el consumidor nos hablara directamente primera persona donde nos dice su necesidad. Nos dice su necesidad no satisfecha, con cierta fricción,  que la promesa de marcaba va a satisfacer,  como si fuese el complemento del Insight.


Cómo descubrir insights del consumidor y aplicarlos a tu marca para vender más


Si necesitás descubrir insights de tu cliente, usuario o consumidor contactate con nosotros a info@sebriano.com ¿. Te esperamos!


martes, 14 de junio de 2016

Curso Taller de Consumer Insight y Branding 6 y 7 de Julio 2016 Buenos Aires



Inscripciones en http://www.eventbrite.com.ar/e/curso-de-consumer-insight-y-branding-tickets-25962124413?


Eduardo Sebriano tiene el agrado de invitarte al Curso Taller de Consumer Insight y Branding que se realizará los días 6 (de 9 a 13 hs) y 7 de Julio (de 9 a 17 hs) en Florida 336 5to Piso CABA . 

Video invitación: 


 
Por que asistir: 
¿Qué quieren los consumidores? ¿ como darles los que quieren? ¿Qué son, cómo se detectan y cómo se usan los insights?
¿Cómo desarrollar conceptos marketing exitosos? ¿Cómo construimos posicionamientos y esencias de marca? ¿Cómo desarrollo acciones marketing exitosas a partir de insights del consumidor?. Todos los procesos marketing de insight y branding en un solo curso!


Objetivo:


Brindar a los participantes las herramientas y habilidades para detectar insights del consumidor, armar conceptos innovadores, posicionamientos efectivos y acciones marketing exitosas


Programa 


Modulo 1 ¿Qué son los insights? ¿Cómo detectarlos? ¿cómo se construyen? ¿Cómo se escriben? ¿Cómo se usan?
Modulo 2 Procesos Marketing. ¿Cómo armo conceptos exitosos?. Escribiendo Conceptos. Génesis de la Promesa de marca. Descubriendo beneficios funcionales y emocionales. Desarrollando Razones para creer (reason to believe)
Modulo 3 ¿Como se crea una marca?. Utilización de los Insight para crear marcas. Generación de Posicionamientos efectivos. Esencia de marca. Desarrollo de marketing desde el insight al negocio. Ejercicios y casos prácticos. Observación a consumidores en la vida real . Desarrollo de insights concretos. Creación de marcas y conceptos. Ejercicio final en el espacion publico

Metodología

Presentaciones dinámicas, análisis de publicidades, acciones marketing y ¡a caminar la calle que ahí es donde están los Insights!. A Quien esta dirigido Responsables de Comercialización, Marketing, Ventas, Trade Marketing, Investigación de Mercados, Medios, Publicidad, Compras, Recursos Humanos y emprendedores


Profesor 
Eduardo Sebriano Gerente General de Sebriano "Marketing con Sentido" Empresa de Marketing Sensorial, Diseño de productos según el gusto de los consumidores e Innovación en Marketing. Trabajó 14 años en Nestlé Argentina 6 como Gerente de Business Intelligence donde desarrolló estrategias de marketing y procesos de Consumer Insight e Innovación para todas las marcas del grupo en Argentina.
Se capacitó en Innovación en Negocios en el IMD de Lausana Suiza.
Es Licenciado en Química de la UBA.
Fue miembro de la comisión directiva de la AAM. Fue miembro de la comisión directiva de SAIMO. Es experto en Marketing Sensorial.Ganador del Premio PRUEVE 2001 otorgado por el gobierno de la ciudad de Buenos Aires a proyectos de Innovación Tecnológica Ha dictado conferencias de Marketing, Consumer Insight e Innovación en numerosas Universidades, Instituciones y Empresas de Latinoamérica, EEUU y Europa. Profesor en los posgrados de UDESA, UBAUTDT


Aranceles:  $ 1885+IVA

Inscripciones por evenwritte:  http://www.eventbrite.com.ar/e/curso-de-consumer-insight-y-branding-tickets-25962124413? 

Vacantes limitadas. 

Informes e inscripción: Horario de atención de 10:00 hs a 17 hs. 

  TE:1567600599

Email: info@sebriano.com

Los esperamos!

lunes, 30 de mayo de 2016

¿Podemos crear nuevos sentidos para los humanos? Charla TED de David Eagleman



Quería compartir con ustedes esta interesante conferencia sobre sustitución sensorial y adición sensorial , que nos abre literalmente un abanico de nuevos sentidos posibles y por tanto nuevas percepciones del mundo que esperan en un cercano futuro 

Como seres humanos, podemos percibir menos de una diez billonésima de las ondas de luz. "Nuestra experiencia de la realidad", dice el neurocientífico David Eagleman, "está limitada por nuestra biología". Él quiere cambiar eso. Su investigación sobre los procesos cerebrales le ha llevado a crear nuevas interfaces, como un chaleco sensorial, para procesar información inédita sobre el mundo que nos rodea.



Estamos hechos de cosas muy pequeñas, e inmersos en un gran cosmos, y no entendemos bien la realidad de ninguna de esas escalas, y eso se debe a que el cerebro no ha evolucionado para entender el mundo en esa escala

 En cambio, estamos atrapados en esta rebanada muy delgada de percepción justo en el medio. Pero es extraño, porque incluso en esa rebanada de realidad que llamamos hogar, no vemos gran parte de la acción que ocurre. Veamos los colores del mundo. Estas son ondas de luz, radiación electromagnética que rebota en los objetos y golpea receptores especializados en la parte posterior de los ojos.

Pero no vemos todas las ondas que existen. De hecho, vemos menos de una diez billonésima parte de lo que existe. Hay ondas de radio, microondas rayos X y rayos gamma que atraviesan nuestros cuerpos ahora mismo y no somos conscientes de eso, porque no tenemos los receptores biológicos adecuados para detectarlos. Hay miles de conversaciones de teléfonos móviles y estamos completamente ciegos a eso. Pero no es que estas cosas sean inherentemente invisibles.


 Las serpientes perciben rayos infrarrojos las abejas rayos ultravioletas, y, claro, construimos máquinas en los tableros de nuestros autos para capturar señales en el rango de frecuencias de radio, y construimos máquinas en hospitales para capturar rayos X. Pero no podemos percibir esto solos, al menos no todavía, porque no venimos equipados con los sensores adecuados.

Esto significa que nuestra experiencia de la realidad se ve limitada por nuestra biología, y eso va en contra de la noción del sentido común de que la vista, el oído, el tacto apenas percibe la realidad objetiva circundante. En cambio, el cerebro muestrea solo una parte del mundo.

Ahora, en todo el reino animal, distintos animales perciben diferentes partes de la realidad. Así, en el mundo ciego y sordo de la garrapata, las señales importantes son la temperatura y el ácido butírico; en el mundo del pez cuchillo, su ambiente sensorial es profusamente coloreado por campos eléctricos; y para el murciélago de ecolocación, su mundo está compuesto por ondas de aire comprimido. Esa es la parte del ecosistema que pueden captar, y en la ciencia tenemos una palabra para esto. Es el "umwelt",término alemán para denominar el mundo circundante. Al parecer los animales suponen que su umwelt es toda la realidad objetiva circundante, ya que por qué dejaríamos de imaginar que existe algo más de lo que podemos percibir. En cambio, nosotros aceptamos la realidad como se nos presenta.


Hagamos un despertar de conciencia. Imaginen que somos un perro sabueso. Nuestro mundo gira en torno al olfato. Tenemos un morro largo con 200 millones de receptores olfativos, hocicos húmedos que atraen y atrapan moléculas de olor, y fosas nasales que tienen hendiduras para inspirar grandes cantidades de aire. Todo gira en torno al olfato. Un día tenemos una revelación. Miramos a nuestro dueño humano y pensamos: "¿Cómo debe ser tener esa lamentable, nariz humana tan empobrecida?(Risas) ¿Qué se sentirá al inspirar pequeñas y débiles cantidades de aire? ¿Cómo será no saber que hay un gato a 90 m de distancia, o que tu vecino estuvo aquí mismo hace 6 horas?" (Risas)

Como somos humanos nunca hemos experimentado ese mundo del olfato, por eso no lo añoramos, porque estamos cómodos en nuestro umwelt. Pero la pregunta es, ¿debemos quedar atrapados en él?. Como neurólogo, me interesa ver de qué forma la tecnología podría expandir nuestro umwelt, y cómo eso podría cambiar la experiencia de ser humano.


Ya sabemos que podemos conjugar tecnología y biología porque hay cientos de miles de personas que andan por allí con oído y vista artificiales. Eso funciona así, se pone un micrófono, se digitaliza la señal y se coloca una tira de electrodos directamente en el oído interno. O, con el implante de retina, se coloca una cámara se digitaliza la señal, y luego se enchufa una tira de electrodos directamente en el nervio óptico. Y, hace apenas 15 años, muchos científicos pensaban que estas tecnologías no funcionarían. ¿Por qué? Estas tecnologías hablan la lengua de Silicon Valley, y esta no es exactamente la misma que la de nuestros órganos sensoriales biológicos, pero funcionan. El cerebro se las ingenia para usar las señales.

¿Cómo podemos entender eso? Este es el gran secreto. El cerebro ni oye, ni ve esto. El cerebro está encerrado en una bóveda en silencio y oscuridad en el cráneo. Solo ve señales electroquímicas que vienen en diferentes cables de datos, solo trabaja con esto, nada más. Sorprendentemente, el cerebro es muy bueno para captar estas señales extraer patrones y darle significado, así, con este cosmos interior, elabora una historia y, de ahí, nuestro mundo subjetivo.

Pero aquí está el secreto. El cerebro ni sabe, ni le importa de dónde vienen los datos. Cualquier información que llega, sabe descifrar qué hacer con ella. Es una máquina muy eficiente. Básicamente se trata de un dispositivo de computación de propósito general, sencillamente recibe todo y se da cuenta qué hacer con eso, y eso, creo, libera a la Madre Naturaleza para probar distintos canales de entrada.

Lo llamo modelo evolutivo CP, no quiero entrar en detalles técnicos, CP significa Cabeza de Papa y uso este nombre para resaltar que todos estos sensores que conocemos y amamos, como la vista, el oído y el tacto, son solo dispositivos periféricos que se pueden enchufar: se enchufan y funcionan. El cerebro determina qué hacer con los datos que recibe. Si analizamos el reino animal, encontramos muchos periféricos. Las serpientes tienen hoyos de calor para detectar infrarrojos, y el pez cuchillo tiene electro receptores, y el topo de nariz estrellada tiene este apéndice con 22 dedos con los que percibe y construye un modelo 3D del mundo, y muchas aves tienen magnetita para orientarse hacia campo magnético del planeta. Esto significa que la naturaleza no tiene que rediseñar continuamente al cerebro. En cambio, establecidos los principios de la operación del cerebro, la naturaleza solo tiene que diseñar nuevos periféricos.
 
Esto significa lo siguiente: La lección que surge es que no hay nada realmente especial o fundamental en la biología que traemos. Es lo que hemos heredado a partir de un complejo camino evolutivo. Pero no tenemos por qué limitarnos a eso, y la mejor prueba de ese principio viene de lo que se llama "sustitución sensorial". Se refiere a la información de entrada en el cerebro por canales sensoriales inusuales; el cerebro entiende qué hacer con ella.

Esto puede sonar a especulación, pero el primer trabajo que demuestra esto se publicó en la revista Nature en 1969. Un científico llamado Paul Bach-y-Rita puso ciegos en una silla dentada modificada, configuró un canal de video, y puso algo en frente de la cámara, para luego sentir una señal táctil en la espalda mediante una red de solenoides. Si uno mueve una taza de café frente a la cámara, uno la siente en la espalda, y, sorprendentemente, los ciegos tienen buen desempeño detectando qué hay frente a la cámara mediante vibraciones en la parte baja de la espalda. Ha habido muchas implementaciones modernas de esto. Las gafas sónicas toman un canal de video del frente y lo convierten en un paisaje sonoro, y conforme las cosas se mueven, se acercan y se alejan, hace un sonido "bzz, bzz, bzz". Suena como una cacofonía, pero después de varias semanas, los ciegos empiezan a entender bastante bien qué tienen enfrente a partir de lo que escuchan. Y no tiene por qué ser por los oídos: este sistema usa una rejilla electro táctil en la frente, para sentir en la frente lo que esté frente a la entrada de video, ¿Por qué la frente? Porque no se usa para mucho más.

La implementación más moderna se llama "brainport" y es una rejillita eléctrica ubicada en la lengua, la señal de video se convierte en pequeñas señales electro táctiles, y los ciegos lo usan tan bien que pueden arrojar pelotas en una cesta, o pueden realizar carreras de obstáculos complejos. Pueden ver con la lengua. ¿Parece de locos, verdad? Pero recuerden que la visión siempre son señales electroquímicas que recorren el cerebro. El cerebro no sabe de dónde vienen las señales. Se da cuenta qué hacer con ellas.


Esto puede sonar a especulación, pero el primer trabajo que demuestra esto se publicó en la revista Nature en 1969. Un científico llamado Paul Bach-y-Rita puso ciegos en una silla dentada modificada, configuró un canal de video, y puso algo en frente de la cámara, para luego sentir una señal táctil en la espalda mediante una red de solenoides. Si uno mueve una taza de café frente a la cámara, uno la siente en la espalda, y, sorprendentemente, los ciegos tienen buen desempeño detectando qué hay frente a la cámara mediante vibraciones en la parte baja de la espalda. Ha habido muchas implementaciones modernas de esto. Las gafas sónicas toman un canal de video del frente y lo convierten en un paisaje sonoro, y conforme las cosas se mueven, se acercan y se alejan, hace un sonido "bzz, bzz, bzz". Suena como una cacofonía, pero después de varias semanas, los ciegos empiezan a entender bastante bien qué tienen enfrente a partir de lo que escuchan. Y no tiene por qué ser por los oídos: este sistema usa una rejilla electro táctil en la frente, para sentir en la frente lo que esté frente a la entrada de video, ¿Por qué la frente? Porque no se usa para mucho más.

La implementación más moderna se llama "brainport" y es una rejillita eléctrica ubicada en la lengua, la señal de video se convierte en pequeñas señales electro táctiles, y los ciegos lo usan tan bien que pueden arrojar pelotas en una cesta, o pueden realizar carreras de obstáculos complejos. Pueden ver con la lengua. ¿Parece de locos, verdad?  
Pero recuerden que la visión siempre son señales electroquímicas que recorren el cerebro. El cerebro no sabe de dónde vienen las señales. Se da cuenta qué hacer con ellas

Por eso el interés de mi laboratorio es la "sustitución sensorial" en sordos, y este es el proyecto que realizamos con un estudiante de posgrado en mi laboratorio, Scott Novich, que encabeza esto en su tesis. Esto es lo que queríamos hacer: queríamos hacerlo convirtiendo el sonido del mundo de alguna forma para que un sordo pudiera entender lo que se dice. 
Y queríamos hacerlo, dado el poder y ubicuidad de la informática portátil, queríamos asegurarnos de que ejecutase en teléfonos móviles y tabletas, y también queríamos hacerlo portátil, algo que pudiéramos usar debajo de la ropa. Este es el concepto. Conforme hablo, una tableta capta mi sonido, y luego es mapeado en un chaleco cubierto con motores vibratorios, como los motores de sus móviles. Conforme hablo, el sonido se traduce en patrones de vibración en el chaleco. Esto no es solo un concepto: esta tableta transmite vía Bluetooth, y ahora mismo tengo uno de esos chalecos. Conforme hablo... (Aplausos) el sonido se traduce en patrones dinámicos de vibración.  
Siento el mundo sonoro a mí alrededor.



Lo hemos estado probando con personas sordas, y resulta que solo un tiempo después, la gente puede empezar a sentir, a entender el lenguaje del chaleco.

Este es Jonathan. Tiene 37 años. Tiene un título de maestría. Nació con sordera profunda, por eso hay una parte de su umwelt que está fuera de su alcance. Tuvimos que entrenar a Jonathan con el chaleco durante 4 días, 2 horas al día, y aquí está en el quinto día.

Scott Novich: tú.

David Eagleman: Scott dice una palabra, Jonathan la siente en el chaleco, y la escribe en la pizarra.

SN: Dónde.Dónde.


DE: Jonathan puede traducir este complicado patrón de vibraciones en una comprensión de lo que se dice.
SN: Tacto. Tacto.
DE: Pero no lo está... (Aplausos) Jonathan no lo hace conscientemente, porque los patrones son muy complicados, pero su cerebro está empezando a desbloquear el patrón que le permite averiguar qué significan los datos, y esperamos que en unos 3 meses de usar el chaleco, tenga una experiencia de percepción de escuchar como la que tiene de la lectura un ciego que pasa un dedo sobre texto en braille, el significado viene de inmediato sin intervención consciente en absoluto. Esta tecnología tiene el potencial de un cambio importante, porque la única solución alternativa a la sordera es un implante coclear, que requiere una cirugía invasiva. Construir esto es 40 veces más barato que un implante coclear, permite ofrecer esta tecnología al mundo, incluso a los países más pobres.
Nos animan los resultados obtenidos con la "sustitución sensorial", pero hemos estado pensando mucho en la "adición sensorial". ¿Cómo podríamos usar una tecnología como esta para añadir un nuevo sentido, para ampliar el umvelt humano? Por ejemplo, ¿podríamos ingresar datos en tiempo real de Internet en el cerebro de alguien? Ese alguien ¿puede desarrollar una experiencia perceptiva directa?
Este es un experimento que hacemos en el laboratorio. Un sujeto siente en tiempo real datos de la Red durante 5 segundos. Luego, aparecen dos botones, y tiene que hacer una elección. No sabe qué está pasando. Hace una elección, y tiene respuesta después de un segundo. Es así: El sujeto no tiene idea del significado de los patrones, pero vemos si mejora en la elección de qué botón presionar. No sabe que los datos que le ingresamos son datos bursátiles en tiempo real, y está decidiendo comprar y vender. (Risas) La respuesta le dice si tomó una buena decisión o no. Estamos viendo si podemos expandir el umwelt humano una experiencia perceptiva directa de los movimientos económicos del planeta. Informaremos de eso más adelante para ver cómo resulta. (Risas).
Otra cosa que estamos haciendo: Durante las charlas de la mañana, filtramos automáticamente en Twitter con el hashtag TED2015, e hicimos un análisis automatizado de sentimientos es decir, ¿las personas usaron palabras positivas, negativas o neutras? Y mientras esto sucedía lo he estado sintiendo, estoy enchufado a la emoción consolidada de miles de personas en tiempo real, es un nuevo tipo de experiencia humana, porque ahora puedo saber cómo le va a los oradores y cuánto les gusta esto a Uds.(Risas) (Aplausos) Es una experiencia más grande de la que un ser humano normal puede tener.
   
También estamos ampliando el umwelt de los pilotos. En este caso, el chaleco transmite 9 métricas diferentes desde este cuadricóptero, cabeceo, guiñada, giro, orientación y rumbo, y eso mejora la destreza del piloto. Es como si extendiera su piel, a lo lejos.
Y eso es solo el principio. Estamos previendo tomar una cabina moderna llena de manómetros y en vez de tratar de leer todo eso, sentirlo. Ahora vivimos en un mundo de información, y hay una diferencia entre acceder a grandes volúmenes de datos y experimentarlos.
Así que creo que en realidad las posibilidades no tienen fin en el horizonte de la expansión humana. Imaginen un astronauta que pueda sentir la salud general de la Estación Espacial Internacional, o, para el caso, que Uds. sientan los estados invisibles de su propia salud, como el nivel de azúcar en sangre y el estado del micro bioma, o tener visión de 360º o ver en el infrarrojo o ultravioleta.
 

La clave es esta: conforme avanzamos hacia el futuro, cada vez podremos elegir nuestros propios dispositivos periféricos. Ya no tenemos que esperar regalos sensoriales de la Madre Naturaleza en sus escalas de tiempo, pero en su lugar, como buena madre, nos ha dado las herramientas necesarias para hacer nuestro propio camino. Así que la pregunta ahora es: ¿cómo quieren salir a experimentar su universo?. 

Muchas gracias!
Chris Anderson: ¿Puedes sentirlo? (El aplauso) DE: Sí.


En realidad, es la primera vez que siento aplausos en el chaleco. Es agradable. Es como un masaje. (Risas)

CA: Twitter se vuelve loco. El experimento del mercado de valores, ¿podría ser el primer experimento que asegure su financiación para siempre, de tener éxito?

 DE: Bueno, es cierto, ya no tendría que escribirle al NIH.
  
CA: Bueno mira, para ser escéptico por un minuto, digo, es asombroso, pero ¿hay evidencia hasta el momento de que funcione la sustitución sensorial, o la adición sensorial? ¿No es posible que el ciego pueda ver por la lengua porque la corteza visual está todavía allí, lista para procesar, y que eso sea una parte necesaria?

DE: Gran pregunta. En realidad no tenemos ni idea de cuáles son los límites teóricos de los datos que puede asimilar el cerebro. La historia general, sin embargo, es que es extraordinariamente flexible. Cuando una persona queda ciega, lo que llamamos corteza visual es ocupada por el tacto, el oído, el vocabulario. Eso nos dice que la corteza es acotada. Solo hace ciertos tipos de cálculos sobre las cosas. Y si miramos a nuestro alrededor las cosas como el braille, por ejemplo, las personas reciben información mediante golpes en los dedos. No creo que haya razón para pensar que existe un límite teórico, que conozcamos ese límite.
CA: Si esto se comprueba, estarás abrumado. Hay muchas aplicaciones posibles para esto. ¿Estás listo para esto? ¿Qué es lo que más te entusiasma? ¿Qué se podría lograr?
DE: Creo que hay gran cantidad de aplicaciones aquí. En términos de sustitución sensorial del mañana, algo empecé a mencionar de astronautas en la estación espacial, que pasan mucho tiempo controlando cosas y podrían en cambio ver que está pasando, porque esto es bueno para datos multidimensionales. La clave es: nuestros sistemas visuales son buenos detectando manchas y bordes, pero son muy malos para el mundo actual, con pantallas que tienen infinidad de datos. Tenemos que rastrear eso con nuestros sistemas de atención. Esta es una manera de solo sentir el estado de algo, como conocer el estado del cuerpo sobre la marcha. La maquinaria pesada, la seguridad, sentir el estado de una fábrica, de un equipo, hacia allí va en lo inmediato.
CA: David Eagleman, fue una charla alucinante.