El humor está llenó de insights, donde nos reconocemos y nos reimos por haber vivido o sentido las mismas cosas absurdas que el buen humorista sabe rescatar. Seinfeld nos habla de como nos sentimos en el supermercado. Diganme si ustedes también se han sentido asi!
Les presentamos 3 videos relacionados con el mundo del Shopper. El primero es interesante , como ya lo hemos visto en los otros videos, en el momento de la compra en el punto de venta, dejamos de un lado el sistema deliberativo de toma de decisión y actuamos de modo reflejo, aquí se desarrolla un interesante experimento que nos lleva a pensar hasta donde, los estímulos que colocamos en las góndolas son percibidos por los compradores si no están lo suficientemente bien contextualizados a la vez que provistos de cualidades que produzcan impacto para llamar la atención. La misma actitud se observa por ejemplo en internet con los anuncios en banners.
El futuro de los retailers
La tienda FashionAl (Inteligencia artificail y moda) intenta acercanos a cómo podría ser
el futuro de la moda minorista y una exploración del uso de tecnologías.
Tienda de ropa FashionAl fue presentada por Alibaba Group y Guess, en la Universidad Politécnica de Hong Kong, donde se pudo apreciar la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en beneficio del consumidor.
Espejos inteligentes
FashionAl es una
tienda donde se exhiben las prendas de Guess con ayuda de espejos
inteligentes, mostrando información a los clientes.
Esta
herramienta inteligente permite hacer recomendaciones de combinación de
las prendas y muestran los artículos de toda la tienda facilitando la decisión de compra.
Mejorando la experiencia del shopper
Para mejorar la experiencia de compra, FashionAl brinda la comodidad a sus compradores de seleccionar las ropas que deseen
probarse en el espejo, mientras que el personal es alertado
simultáneamente para buscar las prendas y dárselas al cliente.
En los probadores
también hay espejos inteligentes que permiten
elegir una talla diferente, otro color o buscar nuevos diseños o accesorios.
Es
así que el espejo puede registrar los movimientos de los consumidores
con mayor precisión y poder diferenciar cuáles son los estilos, colores y
preferencias en los clientes.
El pago de la compra se rhace mediante teléfonos inteligentes en la aplicación Taobao, perteneciente a Alibaba Group.
En este curso se vieron las principales técnicas para entender al Shopper, además de la problemática del comportamiento de compra.
El ser humano posee varios sistemas de detección de la realidad (los sistemas sensoriales) y de procesamiento de estas señales, que funcionan al mismo tiempo. También contamos con varios sistemas que nos permiten tomar decisiones, los fundamentales son el sistema deliverativo ( el sistema racional, la metáfora sería "decidir son el cerebro") y el reflejo (más impulsivo e irracional, la metáfora sería "decidir con el corazón"). El sistema deliverativo se usa poco... ( mucho menos de lo que debieramos!), implica un esfuerzo, por lo que la mayoria de las decisiones se toman teniendo encuenta el sistema reflejo.
El acto de compra no escapa a esta característica, es por eso se se requieren técnicas de investigación que combinen las encuestas con la observación (entrevistas reflex por ejemplo). Es en el shopper understanding donde se manifiesta más intensamente la nueva tendencia de la investigación en Negocios donde se necesita saber que quiere el consumidor o shopper o cliente con la mínima interventacion posible, casi sin tener que preguntarle.
En este post agrupamos varios videos que ilustran los muchos de los temas teóricos que se ven el el curso , ya que el mismo se profundiza en cómo conocer al Shopper y cómo transformar esos datos y observaciones en información para el desarrollo de la estrategia de la categoría en el canal. Estos videos son un complemento espero que les sean de utilidad
Shopper understanding y Marketing Sensorial
Es un video interesante que incluye aplicaciones sensoriales en el punto de venta, marketing olfativo y sensorial, estudios observacionales y eye tracking.
La toma de decisiones, somo predeciblemente irracionales
Dan Ariely, profesor de psicología del consumo en el Massachusetts Institute of Technology (el prestigioso MIT), emplea todas las herramientas de su disciplina, una nueva rama de la economía conductual, para explicar de un modo tan riguroso como ameno por qué somos tan previsiblemente irracionales a la hora de tomar numerosas decisiones en nuestra vida.
Estos videos corresponden a un magazine de la televisión pública alemana , que está traducido por la gente de marketing directo de España . Si bien son largo se pueden ir escuchando al trabajar y ver cuando les parezca interesante. De todos modos me gustan los ejemplos prácticos que contiene.
Reproduzco aqui la nota que me hiciera Clarisa Herrera de Infobrand en relación al curso de Shopper Undestanding que daremos junto a Susana Marquis en POPAI Argentina el 3, 7 y 10 de Agosto de 17:30 a 20:30 en la Fundación Majdalani Juncal 3708 PB, los espero!
INFORMES: Cecilia Ferrario email: cferrario@popai.com.ar TE 5239-5455 int: 205 o en sebriano@hotmail.com
Shopper Understanding, qué y cómo observar en el PDV
A propósito de “Shopper Understanding”, taller que analizará factores claves en la decisión del shopper, conversamos con Eduardo Sebriano –a cargo del seminario junto a Susana Marquis-.acerca de la lógica shopper y el PDV como medio de comunicación.
En los tiempos actuales, el piso de la importancia del punto de venta (PDV) es cada vez mayor en parte porque existe una segmentación de los medios que hace que la comunicación de las marcas tenga que ser más holística y fragmentada también. “El punto de venta tiene la particularidad que es el momento más importante, el de tomar la decisión, tenés todo ahí, toda la construcción que hiciste en los medios se define en ese lugar y allí pasan varias cosas, el consumidor puede comparar con otras marcas, precios y entran en juego variables diversas que tenemos que separar.
Una de las primeras cosas que hacemos en el curso es dividir lo que tiene que ver con los shoppers, su diferencia con un cliente, el tráfico intercanales y observar todo lo que ocurre allí como un universo en sí mismo” afirma Eduardo Sebriano, Gerente General de Sebriano, "Marketing con Sentido"
Lógica Shopper
Cuando Sebriano habla del universo del punto de venta apunta a entender toda la dimensión de interrelaciones que tienen lugar, las que hacen necesario diferentes conocimientos y habilidades. “Las diferentes marcas necesitan insights para entender al shopper y así transitar un proceso de decisión para poder definir cómo implementar mejor las estrategias en los puntos de venta.
Para eso existen técnicas desde observar lo que hacen los consumidores y pretendemos que todos los implicados en el éxito de una marca -los profesionales relacionados al trade marketing, marketing, ventas, comunicaciones, empresas de POP, agencias de publicidad o BTL- las puedan manejar” apunta Sebriano.
Hay por ejemplo un comportamiento totalmente diferente cuando el shopper va directamente a hacer la compra, agarra el producto sin dudar ni comparar porque es una compra planificada -por ejemplo cigarrillos- mientras que la compra de la golosina en un kiosko es absolutamente impulsiva. “Entender las variables que cada marca tiene que manejar en cada caso, para cada producto o categoría hace que vos puedas llegar mejor al cliente, que no falles” agrega.
Mensajes en clave retail
Esta segmentación de medios hace que el punto de venta como medio en sí mismo se vuelva también importante, pero, exige un tipo de mensaje diferente, no se pueden decir los mismos mensajes. “Tiene que haber un solo mensaje que apunte directamente al beneficio de la promesa de la marca o el atributo clave para que sea adquirido –indica Sebriano- donde colocar la categoría de producto –sea impulsiva o racional- el tipo de material POP o la misma organización del espacio para la circulación de los shoppers indican mensajes, proponen o no ciertas formas de consumo que es preciso manejar”. Sebriano pone el caso de los bienes durables, no es lo mismo cuando un shopper concurre a adquirir un producto Sony en un Sony Style que en un retailer como Garbarino o a un Carrefour que tiene su espacio dedicado especialmente a Sony. “Trato de decir que la marca logra adaptarse a cada uno de estos formatos para lograr de alguna forma en cada caso mantener el atributo más importante para que el consumidor haga la compra” afirma.
Las diferentes técnicas de observación e investigación son funcionales a diferentes objetivos que se quieran obtener. “En cada caso es preciso manejar distintas técnicas de observación, qué y cómo observar, no es lo mismo un mistery shopper o un estudio cualitativo, una vez que definimos el mejor método y ello nos dará los resultados para orientar posteriormente nuestro plan de negocios y nuestras estrategias” concluye.
En este video se muestran algunas de las técnicas para estudiar y seducir al Shopper , ¡si te gustó dale like y suscribite a mi canal!
Estos meses han sido de una intensa actividad, lo cual me ha llevado a cometer el peor de los pecados del bloguero que es no actualizar como se debe el Blog. Ya vendrán post sobre el día del marketing el pasado 27 de mayo , colgaremos la presentación y el video de la conferencia sobre Marketing Sensorial. También estuvimos en Santa Fé en el MBA de la UNL dando un workshop de Innovación del cual disfrutamos mucho con Luciana Piacentini. Nos trataron estupendamente bien , la organización fue excelente y el público muy participativo.
Sensplus sigue, de a poco, afirmándose como la empresa especializada en Marketing Sensorial e Innovación, a la que hace unos meses se le ha agregado la Unidad de Negocios de Investigación de Mercado. Ahora se viene el Curso de Shopper Understanding en POPAI Argentina (Point of Parchase Advertising Internacional ) que dictaré junto a Susana Marquis, la profesional que más sabe sobre Shopper Marketing en nuestro país, el próximo 6 , 13 y 17 de julio de 17:30 a 20:30 hs. En este curso se abortarán las diferentes técnicas de investigación, cualitativas, cuantitativas, observacionales , off line y on line , que se pueden utilizar para conocer al Shopper. Se realizarán ejercicios prácticos en puntos de venta reales, supermercados, shoppings y autoservicios. Alli pondremos a prueba nuestra capacidad de observación y aplicaremos en vivo las técnicas aprendidas. A continuación trabajarán los procesos marketing que permiten realizar los entendimientos o shopper understandings. Por último se realizarán ejercicios prácticos para descubrir y escribir los insight del shopper punto clave para generar a partir de allí las acciones de trade marketing en el punto de venta. Se ejemplificarán los diferentes tipos de acciones en el punto de venta con un apartado especial para aquellas que hagan uso del marketing sensorial . Los esperamos!
El equipo del Ciclo "Domingos Filosóficos" del Centro Cultural Caras y Caretas me invitó a realizar una conferencia sobre nuestra Sociedad de Consumo en las que además se cuente cómo son los procesos que se utilizan en las empresas para crear las marcas, los productos y los servicios con los que convivimos diariamente.
Debo confesar que para mi es un gran honor estar en este ámbito por que gente grosa en serio (no es mi caso) ha sido de la partida.
Asi que espero verlos el Domingo 26 de abril a las 19 hs en el Centro Cultural Caras y Caretas , Venezuela 370,la entrada en libre y gratuita.
Vamos a empezar tratando de entender como funcionan las compañías a nivel Global, y para eso nada mejor que comprar una, ¿compra una?, ¡ si comprar una!... bueno quizás comprar ...sea demasiado, pero tal vez podemos entre todos comprar una acción de una compañía global, así empezará nuestro viaje hacia el corazón del sistema para reflexionar sobre la sociedad en que vivimos ... a partir de comprender cuáles son los criterios que se utilizan en el mundo de los negocios para tomar decisiones y como esas decisiones moldean la realidad que vivimos Luego pasaremos a plantearnos las siguientes preguntar intentando pensar en conjunto algunas respuestas ¿Se crea el mercado?
¿Se inventan necesidades?
¿Cómo funcionan las compañías? ¿ y la sociedad de consumo? Quien educa más al ciudadano la escuela o los mensajes publicitarios? ¿Por qué se producen las crisis?, ¿Cómo se crean las marcas?, ¿Para qué sirve el marketing?
¿sirve el marketing?.
Conferencia: La Sociedad de Consumo. Reflexión sobre las estrategias de marketing presentes y futuras
Lugar: SAIMO Cerrito 1054 piso 13 - Cdad. Autónoma de Bs. As
TE: 4813-2447. Mail info@saimo.org.ar
Objetivo
Brindar a los asistentes los conocimientos y habilidades para investigar y descubrir cuáles son los factores claves a la hora de que el comprador tome su decisión.
A quiénes está dirigido
Trade Marketing, Ventas, Marketing, Investigadores de mercado tanto de empresas fabricantes como de retailers, agencias de Publicidad y Comunicaciones que estén interesados en este tema.
* Psicóloga egresada de la Universidad Nacional Autónoma de México.
*Se inició en investigación de mercados en 1987 en estudios motivacionales y de comunicación con Luis Melnik.
*Se especializó en marketing estratégico de la distribución con Georges Chétochine dirigiendo la sede de la consultora francesa en Buenos Aires desde 1992 a 1997.
*Actualmente es asesora en estrategia, marketing y comunicación de la Cooperativa Obrera, cooperativa de consumidores con 88 sucursales, con 4 formatos diferentes, más de 800.000 asociados en 4 provincias de nuestro país.
*Desarrolla estudios en puntos de venta para empresas fabricantes como Coca-Cola, Molinos, Clorox, Unilever entre otras
*Colabora con el equipo de planeamiento de Ogilvy.
*Ha sido docente de Motivaciones del Consumidor, Psicología Social e Investigación para publicitarios en la UCES.
*Actualmente es docente invitada en el post grado de Comunicación de la Universidad de Belgrano.
* Socia fundadora de SAIMO, miembro de la AAM y miembro de ESOMAR, institución de la que fue conferencista presentando una metodología de estudio para Shopper Understanding.
* Gerente General de Sensplus SRL
* Licenciado en química de la UBA
* Miembro de la Comisión Directiva de SAIMO
* Miembro de la Comisión Directiva de la AAM
* Trabajó más de trece años en Nestlé Argentina donde gerenció la unidad de Business Intelligence.
* Ganador del Premio a la Innovación tecnológica del PRUEVE, otorgado por el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por el proyecto diseño de productos según el gusto de los consumidores.
* Autor del Primer blog de Marketing Sensorial (www.sebriano.blogspot.com)
* Se capacitacitó en Innovación en Negocios en el IMD de Laussane Suiza
* Dicta seminarios y conferencias de Consumer Insight, estudios de mercado y marketing sensorial en distintos países de Latinoamérica y Europa; en cursos de postgrado de Universidades Nacionales y Privadas (UCA, UBA, UNQUI, UTN, ESEADE, IAE), en la AAM y en SAIMO.
Programa
* El consumidor, el cliente y el comprador. ¿Son lo mismo?
* Procesos Marketing: detección de Insights. Ejemplos y ejercicios
* Entendiendo la Conducta del Shopper
* Brief del trabajo práctico.
* Enfoque por categoría.
* Árbol de decisión.
* ¿Cómo investigo al Shopper?. Metodologías.
* Detección de Insights en Shopper.
* Ejemplos prácticos reales.
* El Shopper y los sentidos. Sensorialidad en el Punto de Venta
* Presentación de trabajos de desarrollo de estrategia de punto de venta con los conceptos aprendidos en el curso.
Dónde y cuándo
Dónde
En la sede de SAIMO, Cerrito 1054 piso 13 - Cdad. Autónoma de Bs. As
Duración
3 clases de 3 horas, de 18:30 a 21:30hs
Cuándo
Los días lunes 13/04 – 20 /04 y 27/04
Arancel
Socios: $ 315 / No Socios: $ 504
Informes e Inscripción
Personalmente en Cerrito 1054, 13° piso, de 14 a 18 horas.
Por teléfono al 4813-2447.
Por mail a info@saimo.org.ar
Les dejo un video de Marketing Sensorial Aplicado a Punto de venta
si bien este curso es sobre Shopper Insight Global , creo que este video puede resultarles interesante
