El humor está llenó de insights, donde nos reconocemos y nos reimos por haber vivido o sentido las mismas cosas absurdas que el buen humorista sabe rescatar. Seinfeld nos habla de como nos sentimos en el supermercado. Diganme si ustedes también se han sentido asi!
Les presentamos 3 videos relacionados con el mundo del Shopper. El primero es interesante , como ya lo hemos visto en los otros videos, en el momento de la compra en el punto de venta, dejamos de un lado el sistema deliberativo de toma de decisión y actuamos de modo reflejo, aquí se desarrolla un interesante experimento que nos lleva a pensar hasta donde, los estímulos que colocamos en las góndolas son percibidos por los compradores si no están lo suficientemente bien contextualizados a la vez que provistos de cualidades que produzcan impacto para llamar la atención. La misma actitud se observa por ejemplo en internet con los anuncios en banners.
El futuro de los retailers
La tienda FashionAl (Inteligencia artificail y moda) intenta acercanos a cómo podría ser
el futuro de la moda minorista y una exploración del uso de tecnologías.
Tienda de ropa FashionAl fue presentada por Alibaba Group y Guess, en la Universidad Politécnica de Hong Kong, donde se pudo apreciar la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en beneficio del consumidor.
Espejos inteligentes
FashionAl es una
tienda donde se exhiben las prendas de Guess con ayuda de espejos
inteligentes, mostrando información a los clientes.
Esta
herramienta inteligente permite hacer recomendaciones de combinación de
las prendas y muestran los artículos de toda la tienda facilitando la decisión de compra.
Mejorando la experiencia del shopper
Para mejorar la experiencia de compra, FashionAl brinda la comodidad a sus compradores de seleccionar las ropas que deseen
probarse en el espejo, mientras que el personal es alertado
simultáneamente para buscar las prendas y dárselas al cliente.
En los probadores
también hay espejos inteligentes que permiten
elegir una talla diferente, otro color o buscar nuevos diseños o accesorios.
Es
así que el espejo puede registrar los movimientos de los consumidores
con mayor precisión y poder diferenciar cuáles son los estilos, colores y
preferencias en los clientes.
El pago de la compra se rhace mediante teléfonos inteligentes en la aplicación Taobao, perteneciente a Alibaba Group.
En este curso se vieron las principales técnicas para entender al Shopper, además de la problemática del comportamiento de compra.
El ser humano posee varios sistemas de detección de la realidad (los sistemas sensoriales) y de procesamiento de estas señales, que funcionan al mismo tiempo. También contamos con varios sistemas que nos permiten tomar decisiones, los fundamentales son el sistema deliverativo ( el sistema racional, la metáfora sería "decidir son el cerebro") y el reflejo (más impulsivo e irracional, la metáfora sería "decidir con el corazón"). El sistema deliverativo se usa poco... ( mucho menos de lo que debieramos!), implica un esfuerzo, por lo que la mayoria de las decisiones se toman teniendo encuenta el sistema reflejo.
El acto de compra no escapa a esta característica, es por eso se se requieren técnicas de investigación que combinen las encuestas con la observación (entrevistas reflex por ejemplo). Es en el shopper understanding donde se manifiesta más intensamente la nueva tendencia de la investigación en Negocios donde se necesita saber que quiere el consumidor o shopper o cliente con la mínima interventacion posible, casi sin tener que preguntarle.
En este post agrupamos varios videos que ilustran los muchos de los temas teóricos que se ven el el curso , ya que el mismo se profundiza en cómo conocer al Shopper y cómo transformar esos datos y observaciones en información para el desarrollo de la estrategia de la categoría en el canal. Estos videos son un complemento espero que les sean de utilidad
Shopper understanding y Marketing Sensorial
Es un video interesante que incluye aplicaciones sensoriales en el punto de venta, marketing olfativo y sensorial, estudios observacionales y eye tracking.
La toma de decisiones, somo predeciblemente irracionales
Dan Ariely, profesor de psicología del consumo en el Massachusetts Institute of Technology (el prestigioso MIT), emplea todas las herramientas de su disciplina, una nueva rama de la economía conductual, para explicar de un modo tan riguroso como ameno por qué somos tan previsiblemente irracionales a la hora de tomar numerosas decisiones en nuestra vida.
Estos videos corresponden a un magazine de la televisión pública alemana , que está traducido por la gente de marketing directo de España . Si bien son largo se pueden ir escuchando al trabajar y ver cuando les parezca interesante. De todos modos me gustan los ejemplos prácticos que contiene.
